Судебная пратика позащите прав

Судебная пратика позащите прав

Оглавление:

«Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017)


УтвержденПрезидиумом Верховного СудаРоссийской Федерации27 сентября 2017 г.ОБЗОРСУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ, СВЯЗАННЫМ С ЗАЩИТОЙ ПРАВПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГСфера финансовых услуг, оказываемых банками и иными организациями, в настоящее время характеризуется, с одной стороны, ростом числа оказываемых населению услуг, а с другой — наличием рисков, сопряженных в том числе с не всегда добросовестным поведением участников финансового рынка.В январе 2017 года Банк России вступил в Международную организацию по защите прав потребителей финансовых услуг, членами которой являются надзорные органы 22 стран с наиболее развитой системой защиты прав потребителей финансовых услуг — основоположников передовых подходов и практик в этой области. Одной из задач данной организации является содействие совершенствованию системы защиты прав потребителей финансовых услуг .——————————— www.cbr.ru/today/?PrtId=szpfuВерховный Суд Российской Федерации проводит систематическую работу по обобщению практики рассмотрения различных категорий дел, связанных с защитой прав потребителей.Так, Пленумом Верховного Суда Российской Федерации были приняты постановления от 28 июня 2012 г.

N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, от 27 июня 2013 г. N 20

«О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»

и от 29 января 2015 г.

N 2

«О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

.Актуальные вопросы применения судами законодательства о защите прав потребителей освещались в тематических обзорах судебной практики, утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации, в частности, в Обзоре Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел (утвержден 1 февраля 2012 г.), в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан (утвержден 30 января 2013 г.), в Обзоре судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств (утвержден 22 мая 2013 г.), а также в Обзоре практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утвержден 22 июня 2016 г., с изменениями от 26 апреля 2017 г.).

Обзор судебной практики по спорным вопросам при рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

Перед изучением Обзора рекомендуем предварительно ознакомиться с его оглавлением. Настоящий обзор посвящен некоторым вопросам, связанным со спорами по защите прав потребителей, а именно спорам: — О праве потребителя на безопасность товаров (работ, услуг); — О праве потребителя на информацию о товаре (работе, услуге); — Споры по потребительскому кредитованию; — О выплате страхового возмещения по договорам страхования транспортных средств (КАСКО, ОСАГО); — Споры по возврату товара ненадлежащего качества.

Для ознакомления при возникновении споров названной категории: — (далее — Постановление Пленума ВС РФ N 2); — (далее — Постановление Пленума ВС РФ N 20); — (далее по тексту — Постановление Пленума ВС РФ N 17).

На правоотношения, возникающие по договорам страхования транспортных средств, будь то КАСКО или ОСАГО, распространяются положения , в частности такие положения, как право потребителя на информацию об услуге, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты государственной пошлины, право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и некоторые другие. Наиболее популярные споры по вопросам страхования — споры о размере и выплате страхового возмещения. В данном обзоре основной акцент прежде всего делается на последствиях нарушения права потребителя на получение страхового возмещения в полном объеме.

Отметим, что судебная практика по таким спорам исходит из презумпции о потребителе как заведомо слабой стороны в споре, которая не обязана разбираться в тонкостях страхования и природе страхования, поэтому именно страховщик должен принять все меры для установления истинного размера причиненного имуществу, здоровью, жизни потребителя ущерба и возместить его в соответствии с условиями договора страхования, законодательства РФ (см.

«Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв.

). В случае нарушения прав потребителя на выплату страхового возмещения в полном объеме со страховщика может быть взыскана неустойка, в т.ч. проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, компенсация морального вреда.

Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)

УтвержденПрезидиумом Верховного СудаРоссийской Федерации17 октября 2020 г.ОБЗОРПРАКТИКИ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СВЯЗАННЫМ С РЕАЛИЗАЦИЕЙ ТОВАРОВ И УСЛУГЗащита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации.

Ее цели, задачи и приоритеты закреплены в » государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года», разработанной во исполнение подп. «а» п. 1 перечня поручений Президента Российской Федерации от 25 мая 2017 г. N Пр-1004ГС и утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г.

N 1837-р.Особенности реализуемых прав и законных интересов граждан Российской Федерации как потребителей обусловлены правовым статусом, установленным Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» .——————————— Далее по тексту — Закон о защите прав потребителей.Субъектами разрешаемых судами споров являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и хозяйствующие субъекты (организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели), выступающие в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей или импортеров на потребительском рынке.В целях формирования единой практики применения законодательства в сфере защиты прав потребителей при рассмотрении судами дел, на основании Конституции Российской Федерации, и Федерального конституционного закона от 5 февраля 2014 г. N 3-ФКЗ «О Верховном Суде Российской Федерации» выработаны следующие правовые позиции.Споры, возникающие из договоров розничной купли-продажи1.

Деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории Российской Федерации осуществляется под юрисдикцией Российской Федерации.

Обзор судебной практики по делам, связанным с разрешением споров о защите интеллектуальных прав (утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 23.09.2015)

УтвержденПрезидиумом Верховного СудаРоссийской Федерации23 сентября 2015 г.ОБЗОРСУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ, СВЯЗАННЫМ С РАЗРЕШЕНИЕМ СПОРОВО ЗАЩИТЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ ПРАВВерховным Судом Российской Федерации проведено обобщение практики рассмотрения Судебными коллегиями по гражданским делам, по экономическим спорам, по административным делам Верховного Суда Российской Федерации, судами общей юрисдикции и арбитражными судами дел, связанных с разрешением споров о защите интеллектуальных прав, после принятия совместного постановления пленумов Верховного Суда Российской Федерации и Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 26 марта 2009 г. N 5/29

«О некоторых вопросах, возникших в связи с введением в действие части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации»

.За указанный период произошли существенные изменения как в законодательном регулировании вопросов правовой охраны и защиты прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, так и в организационной структуре судебной системы в связи с необходимостью совершенствования правосудия в сфере защиты интеллектуальных прав, повышения его эффективности и качества, а также обеспечения единообразия судебной практики.Так, в соответствии с Федеральным конституционным от 6 декабря 2011 г. N 4-ФКЗ

«О внесении изменений в Федеральный конституционный закон «

О судебной системе Российской Федерации» и Федеральный конституционный закон «Об арбитражных судах в Российской Федерации» в связи с созданием в системе арбитражных судов Суда по интеллектуальным правам» и Федеральным от 8 декабря 2011 г.

N 422-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с созданием в системе арбитражных судов Суда по интеллектуальным правам» с 3 июля 2013 года в системе арбитражных судов начал работу первый специализированный суд — Суд по интеллектуальным правам, который в качестве суда первой инстанции рассматривает отдельные дела об оспаривании нормативных правовых актов в сфере

Судебная практика по защите прав потребителей

» Потребителем, с точки зрения закона является гражданин, который приобретает, заказывает, использует товары или услуги для своих личных нужд либо только выражает такое намерение. Потребитель выступает стороной гражданско-правовых отношений и имеет следующие права:

  1. на полную и достоверную информацию о самом товаре (услуге) и его производителях, продавцах и т. д.;
  2. на защиту своих прав и интересов, в том числе судебную.
  3. на надлежащее качество приобретаемых товаров или услуг, их безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;

Правовое регулирование отношений с участием потребителей осуществляется различными нормативными актами, основным из которых является Гражданский кодекс.

В нем устанавливаются общие правила для различных видов обязательств как с участием граждан-потребителей, так и без них. Развитие и конкретизация положений ГК РФ, касательно прав и способов их реализации, содержится в специальном законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1. Применение его может быть прямо предусмотрено статьями ГК, но допускается также и применение в тех случаях, когда речь идет об отношениях не урегулированных в кодексе.

Как свидетельствуют обзоры судебной практики, наиболее часто отношения с участием потребителей возникают из таких гражданско-правовых договоров, как:

  1. энергоснабжения;
  2. страхования.
  3. хранения;
  4. бытового и строительного подряда;
  5. купли-продажи (в том числе недвижимости);
  6. возмездного оказания услуг (медицинских, туристических, связи и т. д.);
  7. перевозки;
  8. банковских и финансовых услуг;
  9. найма жилья (включая социальное);

Существуют также специальные законы, касающиеся отдельных видов отношений, стороной которых могут быть граждане-потребители.

В таком случае положения ГК и Закона о защите прав потребителей применяются в той части, которую специальный закон не урегулировал. Это прежде всего касается таких отношений, как:

Обзор судебной практики ВС по защите прав потребителя

Верховный Суд РФ утвердил новый обзор судебной практики по спорам о защите прав потребителя, связанным с реализацией товаров и услуг.

Ниже 3 прецедента с экспертизой. Покупатель С. приобрел телефон, у которого оказалась неработающая камера.

С. направил претензию в адрес импортера с требованием вернуть деньги за телефон.

Импортер дважды телеграммой приглашал С. для возврата телефона и проведении экспертизы с указанием конкретного места и даты. С. не явился и телефон для проверки не предоставил. С. провел экспертизу по собственной инициативе. У телефона был выявлен заводской дефект – не работала фронтальная камера. С. обратился в суд к Импортеру (ответчик) с иском о взыскании стоимости телефона и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии, компенсации морального вреда.
Суды двух инстанций иск удовлетворили, указав, что ответчик не организовал проверку качества товара в присутствии истца.

Однако ВС признал решения судов ошибочными. Ответчик указал, что не смог проверить качество телефона, так как С.

уклонился от возврата технически сложного товара.

А без проверки обоснованности требований покупателя, импортер не смог в добровольном порядке удовлетворить его требования в предусмотренный законом срок. ВС указал, что недопустимо ставить в зависимость исполнение ответчиком своей обязанности, а также размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки от действий истца.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 31 июля 2020 г. № 32-КГ18-16. А. приобрел автомобиль в автосалоне.

И буквально через 11 дней направил салону претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за автомобиль.

Автосалон в удовлетворении претензии отказал.

А. обратился с иском в суд. Суд назначил судебную автотехническую экспертизу. Эксперт не выявил во внешнем проявлении ряд недостатков, указанных покупателем.

Некоторые недостатки были вызваны некачественной сборкой автомобиля.

Суд удовлетворил иск, т.к. недостатки были выявлены в течение 15 дней.

Судебная практика по защите прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный товар?

Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом в ремонте. Но никто не застрахован от таких случаев.

Поэтому лучше знать, как поступить, чтобы отстоять свои законные права, как потребителя. Как и в других конфликтах, у Вас есть возможность все решить 2 способами: досудебным и судебным.

Наша практика показывает, что при грамотном составлении претензии до суда дело не доходит и все решается при досудовом разбирательстве.

Также иногда после устного обращения продавец соглашается на возврат, дабы не идти на конфликт.

Дело в том, что продавцы не хотят доводить до суда еще больше чем Вы. Почему так? Давайте по порядку. Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” ( далее — ЗПП), а также Гражданский кодекс РФ. Продажа некачественного товара — дело незаконное, поэтому при обнаружении брака или дефекта Вы имеете право вернуть свои деньги (ст.18 ЗПП).
Помимо того, что продавцы/производители не хотят портить свою репутацию судебными разбирательствами, им это просто невыгодно. Подавляющее большинство судебных исков по защите прав потребителей решается не в сторону продавца.

А это тянет за собой разные штрафы, неустойки и другое. Запомните, что закон на Вашей стороне и в случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф за отказ в добровольном урегулировании конфликта (а это 50% от суммы иска). И все же иногда доходит и до суда.

Поэтому рассмотрим конкретный случай из судебной практики по вопросу защиты прав потребителей (а именно возврат некачественного товара) Гражданин П.

заключил договор купли-продажи индивидуально изготовленной мебели, что включало в себя ее разработку, изготовление, доставку и сборку. Сумма договора 150 000 руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки.

Однако уже в процессе сборки специалисты (их предоставлял сам Изготовитель) обнаружили

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей


Отношения между продавцом и покупателем регулирует закон о защите прав потребителей, к которому часто приходится прибегать в обычной жизни. Судебная практика в этой области распространена, но не сформирована окончательно.

Разберемся в перипетиях данного вопроса.

к содержанию ↑ Законодательный регламент У покупателя есть два пути решения конфликтной ситуации – судебный и досудебный. В случае защиты прав потребителя необязательно сначала пытаться решить проблему без заявления в суд – выбранный метод борьбы с продавцом выбирает сам покупатель, исходя из своих потребностей и мотивов.

Обращение в суд разрешает статья 17 Закона о защите прав потребителей (далее ЗПП). При этом покупатель в праве требовать следующее.

Рассмотрим конкретные случаи обращения в суд по вопросам ЗПП. к содержанию ↑ Отказ от товара ненадлежащего качества Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств и отказа от товара (ст 17 Постановления ВС от 28.06.12). Ответственность за товар в 90% случаев законодательно лежит на продавце, однако в случае вопроса о надлежащем качестве, роль играет срок обращения.

Если гарантийный срок не истек, то за товар отвечает только продавец, если же он истек, то ответственность ложится и на покупателя.

Когда продавец имеет право отказать в возврате товара:

  1. не сохранен товарный вид, нарушена упаковка, сорваны ярлыки.
  2. прошел гарантийный срок или 14 дней с момента приобретения;
  3. товар относится к категории, не подлежащей возврату (продукты питания, домашние животные и растения, медицинские препараты, лекарства, средства личной гигиены, косметика, парфюмерия, бытовая химия, оружие, книги и журналы, электрокабели и провода);

Если продавец письменно не уведомил в специальном документе о сроках гарантийного обслуживания, то покупатель в праве рассчитывать на гарантию 3 месяца (статья 26-1 закона о ЗПП). Отсутствие у покупателя чека не препятствует возврату товара или подаче иска.

профессиональная защита прав потребителей

В данном разделе подобраны решения судов общей юрисдикции города Москвы (мировых судей, районных, Мосгорсуда) и Московской области с участием Русиновой К.М.

В случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф (50% от суммы иска) за отказ от добровольного регулирования конфликта, то есть закон на стороне потребителя.
по наиболее часто встречающимся ситуациям.

Ознакомившись с решением суда по схожему с Вашим делу, Вы заранее сможете представить себе позицию суда по тем или иным вопросам, уяснить, какие доказательства могут быть приняты судом, а какие нет, а также увидеть в каких случаях суды отказывают в удовлетворении иска. Имейте в виду, что несмотря на императивные нормы законодательства о защите прав потребителей, существует и такое понятие как «судебная практика».

Даже если Вы решили обратиться в суд самостоятельно, , который знаком с судебной практикой в сфере защиты прав потребителей, знает «лазейки» законодательства по защите прав потребителей и подскажет Вам как минимизировать риски и выиграть дело в суде.

СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Истица обратилась к юристу по защите прав потребителей Русиновой К.М. с жалобой на отказ ООО «СТЭК» в осуществлении поверки счетчиков воды в рамках заключенного договора.

В результате обращения в суд в пользу истицы были взысканы денежные средства за все месяцы оплаты услуг за техническое обслуживание прибора учета (счетчиков воды), компенсация морального вреда, штраф.

Истец обратился к юристу МОО «РОЗПП» с жалобой на нарушение исполнителем сроков по договору подряда на выполнение ремонтно-отделочных работ, монтажных работ, работ по изготовлению проектной документации, их ненадлежащему качеству, просил оказать содействие по взысканию неустоек.

В результате рассмотрения деола (4 судебных заседания) и неудавшейся попытки заключить мировое соглашение, суд удовлетворил исковые требования. Истец заказал через интернет-сайт товар и оплатил его на основании выставленного счета. Однако Ответчик, получив деньги, скрылся: не отвечает на телефонные звонки, закрыл сайт, претензии не получает.

Потребитель обратился в общество защиты прав потребителей к юристу Русиновой К.М.

Случаи из судебной практики по защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей предназначен для решения споров между продавцом и покупателем, но его положения носят общий характер, описывают наиболее встречающиеся случаи.

Для применения закона в жизни следует использовать судебную практику, обзоры по которой регулярно предлагает к рассмотрению Верховный суд. Потребитель и закон Гражданин, покупающий продукцию и заказывающий услуги, называется потребителем с правами:

  1. на качество продукции либо услуг, соответствующее заявленному продавцом, не угрожающему жизнедеятельности и здоровью, а также личному имуществу и окружению;
  2. на полноценные и действительные сведения о продукции и о продавце;
  3. на справедливую правовую защиту.

Читайте тут, за что есть возможность взыскать неустойку. Законодательную базу составляют:

  • Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
  • Гражданский кодекс;

Обычно судебные разбирательства происходят по условиям нарушения следующих гражданско-правовых договоров:

  1. услуги банка;
  2. обеспечение энергоресурсами и пр.;
  3. складское хранение;
  4. аренда жилья;
  5. платные услуги.
  6. купли-продажи (включая сделки по недвижимости);
  7. транспортная логистика;

к содержанию ↑ Права, подлежащие защите Потребитель, в первую очередь, имеет полное право покупать продукцию либо пользоваться услугами определенного качества.

Определение данного понятия включает следующее:

  • возможность использования товара по назначению;
  • обеспечение безопасности жизнедеятельности человека и окружающей его среды;
  • соответствие приобретенной продукции заявленным условиям и стандартам;
  • наличие гарантийного срока.

Всю интересующую информацию продавец обязан предоставить по первому требованию покупателя. Также товар должен иметь следующие сведения в соответствии со ст.

9, 10 ЗоЗПП:

  1. о продавце (наименование, адрес и т.д.);

Судебная практика

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 апреля 2020 г.

N 10

«О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации»

() Пункты 21 и 22 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2016) (утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 19 октября 2016 года) () Обзор судебной практики по делам, связанным с разрешением споров о защите интеллектуальных прав (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23 сентября 2015 года) () Пункт 33 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 18 июля 2014 года № 50 «О примирении сторон в арбитражном процессе» () Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 17 сентября 2013 г.

N 5793/13 Поскольку ответчик не использовал свой товарный знак и не представил судам доказательств, что неиспользование произошло по не зависящим от него обстоятельствам, что в соответствии с гражданским законодательством является основанием для досрочного прекращения правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, суд установил, что требования истца подлежат удовлетворению () Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 18 июня 2013 г. №2050/13 Суд отменил постановления арбитражного апелляционного суда и арбитражного суда округа и оставил без изменения решение арбитражного суда г.

Москвы об отказе в государственной регистрации товарного знака, поскольку регистрация спорного товарного знака на имя предприятия направлена на неправомерное получение коммерческих выгод и преимуществ за счет продукции общества и способна привести к возникновению у потребителя представления о принадлежности товаров известной продукции общества () Пункты 83-94 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 мая 2012 г.

N 9 «О судебной практике по делам о наследовании» () Постановление Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 26 марта 2009 г. № 5/29 «» Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13 декабря 2007 г.

Судебная практика по защите прав потребителей

13 декабря 2020 / / весьма обширна, и, конечно, не представляется возможным провести ее полноценный анализ в рамках одной статьи.

Тем не менее сегодня мы рассмотрим некоторые самые распространенные проблемы применения норм законодательства о защите прав потребителей на практике. Нередко на практике происходит ошибочное применение норм закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон «О ЗПП») к отношениям, регулирование которых должно осуществляться в соответствии с нормами иного законодательства.

Для правильной квалификации отношений как подпадающих под действие закона «О ЗПП» надлежит руководствоваться следующими разъяснениями Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами.» от 28.06.2012 № 17 (далее — ППВС № 17): Субъектами таких правоотношений выступают с одной стороны физлицо, намеревающееся приобрести товары или услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательством, с другой — хозяйствующий субъект (организация или индивидуальный предприниматель, п. 1 ППВС № 17). Так, суд не признал заказ гражданина на печать книги большим тиражом услугой, получаемой исключительно для личных целей, поэтому отменил решения судов предшествующих инстанций, применивших положения закона о «ЗПП» (см. определение ВС РФ от 19.07.2016 № 117-КГ16-3).

Правоотношения, регулируемые специальным законодательством, регламентируются законом «О ЗПП» только в той части, которая не урегулирована соответствующим специальным законом (п.

2 ППВС № 17). Правоотношения, происходящие из договоров страхования, долевого строительства, банковского вклада, перевозки и т. д., должны рассматриваться прежде всего с т.

з. соответствующего отраслевого закона. Например, ВС РФ отправил на новое рассмотрение спор, происходящий из договора банковского вклада, при разрешении которого суды предыдущих инстанций применяли положения закона «О ЗПП», а не спецположения Гражданского

Судебная практика по защите прав потребителей

Содержание: Закон о защите прав потребителей, пожалуй, можно считать самым часто употребляемым в нашей стране.

Он предполагает решение наиболее часто встречающихся конфликтов между продавцами и покупателями, потребителями услуг и теми, кто их оказывает. Вместе с тем можно сказать, что судебная практика по этой категории дел все еще находится в стадии формирования. Поэтому Верховный суд регулярно выступает с обзорами и разъяснениями, обеспечивая тем самым единообразие применения законодательства в этой сфере общественных отношений.

Потребителем, с точки зрения закона является гражданин, который приобретает, заказывает, использует товары или услуги для своих личных нужд либо только выражает такое намерение. Потребитель выступает стороной гражданско-правовых отношений и имеет следующие права:

  1. на полную и достоверную информацию о самом товаре (услуге) и его производителях, продавцах и т. д.;
  2. на защиту своих прав и интересов, в том числе судебную.
  3. на надлежащее качество приобретаемых товаров или услуг, их безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;

Правовое регулирование отношений с участием потребителей осуществляется различными нормативными актами, основным из которых является Гражданский кодекс.

В нем устанавливаются общие правила для различных видов обязательств как с участием граждан-потребителей, так и без них. Развитие и конкретизация положений ГК РФ, касательно прав и способов их реализации, содержится в специальном законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.